Écris-nous au commandes@womance.ca nous sommes là pour toi!

Un chat en ligne est aussi disponible sous la petite bulle en bas à droite. Un préposé est en ligne pour répondre à tes questions de 9h00 à 16h00 du lundi au vendredi.

*Si nous ne sommes pas en ligne, vous pouvez tout de même nous écrire et nous vous répondrons le plus rapidement possible!

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Deux options s'offrent à vous :

1. Utilisez le # de suivi dans votre courriel de confirmation de commande. Cliquez directement dessus pour voir en temps réel le parcours de votre colis.
2. Connectez vous à votre compte. Dans votre profil dans la section Mes commandes, vous pourrez voir l'ensemble de vos commandes et leur status respectif.

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Écris-nous au commandes@womance.ca et nous procéderons au remboursement de la commande. 

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case ''Code promotionnel'', vous devez y entrer le numéro de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel. 

Seules les cartes cadeaux Womance sont acceptées.

À noter qu'il n'est pas possible d'appliquer un code promotionnel sur l'achat de cartes-cadeaux.

Une charte de grandeur est disponible avec chaque produit. Il suffit de mesurer les différentes parties de votre corps à l’endroit où les mensurations sont calculées pour arriver au résultat le plus juste. De plus, nous avons un service à la clientèle en ligne qui est disponible en bas à droite sous la petite bulle. Un préposé est en ligne pour répondre à TOUTES vos questions et vous guider dans votre magasinage. Si nous ne sommes pas en ligne au moment où vous avez une question, vous pouvez nous écrire sur ce chat et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Aucun solde ou promotion ne s'applique sur les ensembles et offres spéciales.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne peut pas être combiné avec un autre code promotionnel.

Lors de promotion de type: À l'achat de X$, obtenez Y, le montant doit être atteint avant les taxes.

La commande doit atteindre 100$ afin de pouvoir payer avec Sezzle.

Il faut accorder un délai de 3-5 jours ouvrables avant d’enclencher une enquête auprès de la compagnie de livraison. Parfois le colis arrivera le lendemain ou le sur-lendemain. Vous pouvez également contacter directement la compagnie de livraison avec votre # de suivi en cas de besoin.

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter au commandes@womance.ca

Les tarifs de livraison sont fixés à 6.99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et + dans ces régions. Pour toutes les commandes aux États-Unis, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

À noter que les items Seconde Main et les cartes-cadeaux ne compte pas dans le total pour obtenir la livraison gratuite.

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables.

**Veuillez noter que pour toutes les commandes de 300$ et +, les livraisons se font avec signature obligatoire lors de la réception du colis.

Votre commande quittera généralement l'entrepôt la journée même ou le lendemain de votre commande (jours ouvrables). Par la suite, votre colis arrivera à votre domicile en 48h à 72h ouvrables* pour la livraison partout au Québec et en Ontario, selon votre secteur. Pour la livraison à destination nationale (reste du Canada), les délais sont de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les commandes aux États-Unis, les délais sont de 10 jours ouvrables.

Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre # de repérage afin de suivre votre colis (ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu).

*Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long dans les fortes périodes comme les ventes (Black Friday, Boxing Day), lors de la période des Fêtes et lors de différents événements.

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour se faire, utiliser le # de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande. Cliquez dessus pour voir en temps réel le parcours de votre colis.

Oui c'est possible et ce service est GRATUIT. À la fin de votre commande, vous pouvez choisir l'option Ramassage et votre commande sera prête à être récupérée en 1 à 3 jours ouvrables! 

Le ramassage se fait dans l'une de nos boutiques offerte sur les heures d'ouverture seulement. Vous avez un délai de 15 jours (après avoir reçu la confirmation que votre commande est prête) pour venir récupérer votre commande. Au moment où ce délai sera dépassé, nous vous aviserons une dernière fois par courriel. Par la suite, votre commande sera annulée et remboursée.

Nous comprenons que vous ayez peut-être changé d'avis. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange dans son état d’origine pour obtenir le remboursement intégral, sauf exceptions mentionnées ci-bas.

Vos articles achetés en ligne peuvent être retournés par la poste ou directement en boutique, tant que votre commande respecte les conditions de notre politique de retour ci-dessous.

Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés par la poste et ne peuvent être échangés qu'en boutique.

Veuillez noter que des frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) s'appliquent pour les colis expédiés par la poste à notre entrepôt et seront déduits de votre remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous préférez éviter ces frais, vous pouvez rapporter vos articles gratuitement à l'une de nos boutiques durant les heures d'ouverture.

Les échanges sont possibles uniquement pour obtenir une taille différente du même produit (même modèle, même couleur), selon la disponibilité des stocks. Pour un échange en ligne, écrivez-nous simplement à commandes@womance.ca pour effectuer votre demande. Si vous préférez éviter les délais, sachez que les échanges en boutique sont également disponibles directement sur place.

Conditions et exceptions : L’article doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et non lavé. Vous devez obligatoirement fournir un document sur lequel il est inscrit votre prénom, votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur de votre retour. Les frais d’expédition de votre commande initiale sont au frais du client. Si l'article ne respecte pas les critères mentionnés plus haut (item brisé, ayant été porté, lavé ou taché), celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous écrirons par courriel pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours provenant des États-Unis.

Pour nos maillots de bain, ceux-ci doivent être retournés avec les étiquettes de prix encore attachées. Les retours sont acceptés uniquement si la protection hygiénique n’a pas été enlevée. Dans le cas où la protection hygiénique et les étiquettes de prix sont retirées, les maillots de bain ne seront pas remboursés. Merci de bien vouloir garder votre sous-vêtement lors de l'essai de votre maillot de bain.

Pour Womance Maison, tous les items doivent être retournés dans leur emballage d'origine, être en parfait état et accompagnés de toutes leurs pièces et accessoires et n'avoir jamais été utilisés. Toute marchandise reçue endommagée à notre entrepôt vous sera retournée à vos frais. 
Pour traiter un bris survenu lors de la livraison, vous devez nous fournir des preuves photos. Veuillez communiquer avec commandes@womance.ca.

Articles non remboursables : certains articles ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange, ni en boutique ni en ligne, en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de la nature de leur contenu. Ces articles sont identifiés par la mention « vente finale ». Les articles comme les bas, les boucles d'oreilles, les collants, les sous-vêtements, les élastiques, les serre-têtes, le vernis à ongles, les produits pour le corps, les produits ménagers, les chandelles et leur recharges, les fragrances ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours. Tous les articles qui ne sont plus disponibles sur la boutique au moment du retour ne peuvent être retournés.

Produits Sans-Façon : Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange n’est possible sur tous les produits. Tous les achats effectués sont des ventes finales.

Tous les articles achetés avec un solde de plus de 50% ainsi que les vêtements de maternité en promotion sont aussi des ventes finales.

En boutique : Échange ou remboursement? À vous de choisir. En rapportant vos articles directement dans l’une de nos boutiques, vous profitez d'un service instantané et gratuit sans aucun délai de traitement.

1. Apportez en boutique vos articles achetés en ligne;
2. Ayez votre courriel de confirmation ou le détail de votre commande sur votre téléphone;
3. Ayez en main la carte utilisée pour l'achat initial et notre équipe s'occupe du reste.

En plus d'éviter les frais de retour postaux, vous bénéficiez de notre avantage membre #BeWomance avec 2X plus de points accumulés sur tout achat effectué en magasin le jour même de votre retour.

Échange en boutique : Vous pouvez vous déplacer directement sur place dans l'une de nos boutiques pour effectuer votre échange instantanément (selon les stocks disponibles en boutique), sans frais et sans avoir besoin de nous écrire au préalable. Les échanges sont possibles uniquement pour obtenir une taille différente du même produit (même modèle, même couleur).

Échange par la poste : Écrivez-nous simplement à commandes@womance.ca pour effectuer votre demande avec les toutes informations suivantes :

• Numéro de commande
• Numéro de l’item ou des items que vous désirez échanger
• Nouvelle taille désirée

Nous vous enverrons par la suite une facture à payer par courriel pour la nouvelle taille et les frais d’envoi 6.99$ plus taxes. Nous allons préparer la commande avec la nouvelle taille et vous l’envoyer.

Dans le sac du nouvel envoi se trouvera une étiquette de retour pour que vous puissiez nous retourner la taille qui ne convient pas. Une fois que nous l’aurons reçu, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial en déduisant les frais de retour (8.99$ plus taxes). Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous aurons traité le retour ainsi que le remboursement. 

Si la nouvelle taille désirée n’est pas disponible en ligne, il n’est malheureusement pas possible pour nous de procéder à un échange de taille. Dans ce cas, une demande de retour devra être effectuée.

Les conditions d'admissibilité suivantes doivent être respectées pour qu'un article puisse être remboursé ou échangé :

• La commande a été passée au cours des 30 derniers jours (cette date se trouve dans votre courriel de confirmation de commande).
• Le produit n’a pas été porté, utilisé ou lavé.
• Les étiquettes de prix d’origine sont toujours attachées au produit, y compris l'étiquette de non-retour pour les articles sélectionnés.

Les articles suivants sont des ventes finales :

• Les bas
• Les boucles d'oreilles
• Les collants
• Les sous-vêtements
• Les élastiques
• Les serre-têtes
• Le vernis à ongles
• Les produits pour le corps
• Les produits ménagers
• Les chandelles et leur recharges
• Les fragrances
• Les cartes cadeaux et/ou cartes cadeaux électroniques
• Les produits Sans-Façon
• Tous les articles achetés avec un solde de plus de 50%
• Tous les articles portant la mention « vente finale » dans les fiches du produit

Si votre commande a été expédiée séparément en plusieurs colis (avec différents numéros de suivi), vous devez effectuer une seule demande de retour en ligne globale avec le numéro de commande.

Voici comment procéder :

1. Faites votre demande de retour unique sur notre portail en ligne pour l'ensemble des articles que vous souhaitez retourner;
2. Une fois votre étiquette de retour reçue par courriel, rassemblez tous les articles concernés et déposez-les dans un seul et même colis;
3. Collez l'étiquette sur votre boîte ou sac d'envoi et déposez le tout à la poste.

En regroupant vos articles dans une seule boîte, vous éviterez de payer plusieurs fois les frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) qui sont déduits par colis traité.

Si vous considérez qu’un produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez le rapporter en boutique ou envoyer un courriel à commandes@womance.ca en incluant les informations suivant :

1. Une photo claire de l'article défectueux ou endommagé, incluant l'étiquette de prix;
2. Votre numéro de commande.

Dès que notre équipe du Service à la clientèle aura évalué le défaut ou le bris, nous vous proposerons la meilleure solution possible. L'équipe vous indiquera alors si l'article doit être jeté ou retourné.

Tous les articles achetés avec un solde de 50% et plus sont des ventes finales. 

Il n’y a aucun retour ni échange possible. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d’autres promotions. 

Pour une demande de retour qui ne fonctionne pas dû à un rabais appliqué de moins de 50%,  veuillez écrire à commandes@womance.ca 

Les articles achetés en promotion avec la promotion 3 pour 2 sur les accessoires sont des ventes finales.

Des produits achetés en appliquant un rabais avec le programme de récompense ne font pas de vos produits des ventes finales. Veuillez communiquer avec nous à commandes@womance.ca pour tous problèmes.

Les coupons-rabais reçus avec le programme de récompense ne sont pas remboursables et sont à utilisation unique.

Nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits achetés antérieurement. Les soldes et les promotions ne s'appliquent pas aux achats effectués la veille ou quelques jours avant une promotion.

C'est possible, mais le remboursement devra être fait sur une carte cadeau. Si vous désirez un remboursement sur votre carte de crédit, celui-ci doit être fait directement en boutique.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service à la clientèle à commandes@womance.ca

• Pour les retours par la poste : Votre remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial (veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte). Notez que des frais de retour de 8,99 $ (plus taxes) seront déduits de ce remboursement. De plus, vous recevrez par courriel un code promotionnel vous offrant la livraison gratuite sur votre prochaine commande.

• Pour les retours en magasin : Le remboursement est également effectué sur place. Vous devez simplement avoir en main la carte utilisée pour l'achat initial ainsi que votre courriel de confirmation de commande. Aucun frais de retour ne sera déduit.

Pour plus d'informations sur les retours avec Sezzle, veuillez cliquer ici.

Les retours et échanges doivent être effectués dans les boutiques respectives où l’achat a été réalisé. Ainsi, un article acheté chez Womance doit être retourné exclusivement chez Womance en ligne ou en magasin et non dans une boutique Ultraviolet.

Les points récompenses Womance ne peuvent être ni cumulés ni utilisés dans les boutiques Ultraviolet. Ils sont valides uniquement chez Womance.

En cas d'erreur sur une commande ou un défaut sur un achat effectué chez Ultraviolet, veuillez contacter directement Ultraviolet. L’équipe Womance ne peut pas traiter ces cas.